Dictamen N° 11311/2010

N° 11.311 Fecha: 26-II-2010 Se han dirigido a esta Contraloría General los señores Rafael Cumsille Z. y Pedro Zamorano P. en representación de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile, solicitando un pronunciamiento relativo a la forma de hacer valer los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos comprados en ferias navideñas y otras de ese tipo, cuyo funcionamiento es autorizado por las municipalidades por un período limitado de tiempo, atendida su naturaleza transitoria. Agrega que, en estos lugares, no serían respetados los derechos de los consumidores, los cuales se verían perjudicados, ya que una vez concluida la respectiva feria, dichos comerciantes no son habidos para los efectos de hacer valer la correspondiente garantía. Sobre el particular, cumple señalar que el inciso primero del artículo 1º de la ley N° 19.496, que Establece Normas Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, indica que dicho cuerpo legal tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias. A su vez, el inciso primero del artículo 58 de esa ley señala que el Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de dicha ley y demás normas que digan relación con el consumidor, difundir sus derechos y deberes y realizar acciones para su información y educación. Además, la letra g) de dicho artículo establece que corresponde a ese Servicio, especialmente, velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas causas que comprometan los intereses generales de los consumidores. Luego, considerando las normas indicadas precedentemente y disposiciones establecidas en la Ley de Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado, se remite la presentación señalada, por corresponderle resolver a su respecto y dar respuesta directa sobre el particular a quien recurre. Sonia Doren Lois Contralor General de la República Subrogante